最为重视的价值观 吉野家集团的价值标准与追求
在我们遵守经营理念,从事企业活动方面,作为“行动规范”,有6个价值观。
“好吃、便宜、快速”
所谓“好吃”,是指“高品质”;所谓“便宜”,是指“相对价值和效率性”;所谓“快速”,是指“迅速性和交货时间”等。
“好吃、便宜、快速”,这已不仅指快餐行业和餐饮产业,而成为一个在所有商务活动中通用的跨时代的具有普遍意义的关键词。
我们不断追求这一价值观,不断努力于进一步提高3要素。
“增加顾客人数”
顾客人数是衡量顾客满意度的标准,为尽量多的顾客提供满意的服务是我们的承诺。在增加顾客人数上,我们有两点考虑。
第一点是为已有的老顾客提供满意的服务,请他们更多地光顾我们的店铺,即增加来店次数。第二点是努力加强与顾客的接触,争取新开分店,推进新事业。也就是说,请新顾客光顾我们店而实现增加顾客人数。
无论我们的经营环境发生怎样的变化,以及所从事的事业发生怎样的变化,我们都将一如既往地努力为更多的顾客服务。
“独创性”
在商品、服务、店铺设计、从业人员、组织文化等方面,都将努力追求拥有鲜明的个性化,为顾客提供本公司独具特色的满意服务。
“健全性”
研究及判断事物时,决不以抽象的表述,而要以客观的数据和逻辑思考作为交流与沟通的方法。因为如果仅凭个人感觉的标准是无法作出正确判断的,大家就会各自强调自己的偏好。
另外,要营造一个“可以争论好就是好,坏就是坏的公司风气”。要否定说场面话、官僚主义以及图省事地迎合多数的价值观,通过根据原理原则说出自己真心话的争论,在公司内形成一个透明度高的自由豁达的公司风气。对于从业人员的评价,也要根据客观评价的原则,始终贯彻公平的“实力·成果主义”,否定学历主义和只看上司脸色行事的人。决不容许违背社会伦理和不遵纪守法的行为发生。
我们要消除不透明的部分,不断努力健全我们的体制。
“重视人材”
人材也是企业最重要的财富,因此我们要尊重每一个人的个性,同时也要求每一个人具有“自律”精神,保持上进心,积极学习,不断提高自身素养和能力,使我们集团成为一个备受社会称赞的人性化集团。
“挑战与革新”
要把我们集团不断地建设成这样一个企业:能够不安于维持现状,时刻关注市场的风云变化,并积极勇敢地挑战新事物,进行革新。
